三星确定 Note 7 自燃原因为激进设计导致电池缺陷,科技史上也许最惨痛事件结束了吗

吴诗源 // 2017 年 1 月 23 日 19:11

上市不到两个月时间就宣布死亡的 Note 7 今天终于被公布了病症,三星方面对这次新闻发布会的时间也是前前后后推迟了好几次——虽然不比三星任何一次新品发布会的规模,但它的重要性和严肃程度也许超过了任何一场,说关系着三星品牌的存亡也不为过。最终在北京时间今天上午 9 点的首尔发布会现场,三星正式公布了 Galaxy Note 7 自燃和爆炸的原因:还是在电池上

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前后两批次、两家主要的供应商的电池都出了问题

虽然之前关于产品设计、做工乃至运输等各环节都被人质疑可能存在问题,但最终,三星自己通过 700 多名调查员和工程师,对 20 万台手机和 3 万块电池进行了测试,同时也通过美国保险商实验室(UL)、Exponent 实验室、德国莱茵 TUV 集团等多家第三方机构进行了独立调查,得出的结论都仍然指向了电池本身。简单的说,因为 Note 7 本身追求极致的设计,打破了一些行业当中已经成熟的规格和生产方式,供应商方面为了满足新的需求而采用了更激进的设计和制造方式,但这导致了事件的发生

技术上来说,就是三星需要电池“在极小的空间下实现极大的能量密度”,而两家主要的电池供应商 SDI 和 ATL 虽然也确实做到了,但当中缺少了更密切的沟通,导致设计和生产线的脱节。在发布会现场,三星方面把这个责任完全归咎到自己身上,表示技术规格是自己提供给的电池代工厂,供应商只是负责供货,因此问题主要在自己这一方。

如果你还有印象,在 Note 7 最初几例自燃事件的时候,三星在中国还进行过“在中国销售的 Note 7 是安全的”这样的表态,但随着事态推进变化,中国市场的产品也一并被纳入到召回的范围,至今这也仍然被相当多网友认为是三星对中国的差异化对待。在发布会现场三星对中国这件事进行了道歉,也做了解释:Note 7 的电池供应商主要是两家,而先出问题的电池的批次确实不在中国销售,那批电池出现的问题也无法在中国这边卖的产品上重现,这让三星放松了警惕,但没想到的是,在中国这边的另一家供应商的电池也出现了问题

也就是说,两个批次、两家供应商的电池都出了问题,并且是两个不同的问题,并且还是一前一后发生。三星确实在这一事件当中暴露了内部沟通和对外公关两方面的问题,但面对这连续两波状况,很难有其它品牌敢拍胸脯说一定就能比三星做得更好。事实上在一般的认知当中这都是小概率事件,但都真实的发生了,你说这就是命也好,最终星火燎原,更深入地影响了全世界——能够改变公共场所的安全说明,改变航空公司的安全提示信息,就连 iPhone 都没做到。

在美国保险商实验室的报告当中,第一批出问题的 Note 7 主要是因为内部结构压迫了电池的右上方而导致短路,之后的第二批 Note 7 则是因为电池的隔离膜较薄,容易被电池凸起的焊点刺穿,从而造成电池短路的问题

把惨痛的事件变成一个契机,三星之后准备以这样的方式来加强安全性

这次的事件严重程度之深、影响范围之广,除开三星这样的企业,很难说其它企业如果经历一次,整个公司还能不能撑得下去。

一个细节也能感受到三星对这件事的重视,三星为了找出问题所用来测试的“20 万台手机”并不是召回的,而是在全球召回之后,三星重启了生产线,照原来的工序和流程专门生产的全新的 20 万台机器,这些机器的唯一使命就是被测试、争取重现故障和找到问题所在。这个信息已经被三星内部员工证实。

没有品牌敢在安全这个环节上开玩笑,在这次发布会上三星除了公布调查结果和道歉之外,重要的一个部分就是宣布制定了 8 项电池安全检查措施,希望以这样的方式来确保未来电池的安全可靠。这当中包括了耐久性测试、目测检查、X 射线检查、拆解测试、TVOC(总挥发性有机化合物)测试、ΔOCV(增强开路电压)测试、充放电测试以及模拟用户使用场景而进行的增强使用测试

另外三星更新了整个生产过程中的安全标准,包括整体设计和所用材料、硬件强度和尺寸以及软件算法等各个环节都将实施严格的安全标准(三星把这个部分统称为“多层安全措施协议”)。至于电池的部分,三星也表示将在电池充电温度、充电电流和充电持续时间等各环节全面加强安全性

以这样的标准和前车之鉴,我们有理由相信接下来三星的产品是安全的——不过要真的看到恐怕还需要时间,之前预计将在今年 MWC 世界移动通信大会上发布的三星新一代旗舰产品 Galaxy S8 将因为测试等关系而延期

三星希望直道超车 iPhone 完全可以想象,但为一些激进和前卫的设计付出了代价,以这个层面上看,这次的事件甚至让为数不少的关注者表示理解,表示这是在追求极致、推动变革时的必经之路——某种意义上来说是的,但在这件事本身上我们并不能完全认同,创新和变革并不应该以用户安全和安全隐患为代价,我们期待技术和体验的飞跃,但安全的保障才是把它交付给消费者之前最后也最重要的一道工序。

Galaxy Note 7 的影响并没有结束,三星接下来的所有行动每一步都仍然非常关键

在 Note 7 这件事上,三星可以说触动了大众的一条底线,在此之前我们可以想象手机不好用,但没想到手机是可以出现这样程度的安全问题的。随着调查结果的公布,Note 7 的话题势必将逐渐一点点淡出我们的视线,但对于三星来说,接下来的路才刚刚开始,重建消费者的信心和产品本身同等重要。

以 Note 7 本身的设计、所搭载的技术而言,本来没有另外一款 Android 产品能够让人看到对 iPhone 实现全面超越,或者说对整个行业实现全面引领。三星对 Note 7 寄予的厚望,现在看来却收获了科技史上最惨烈的一次失败。而站在消费者的层面,Note 7 事件把相当多消费者和潜在用户推给了自己的竞争对手,比如苹果,比如华为,以 Note 7 相当比重的用户是女性和长辈来说,这类人群一旦离开,要重新请回来,会需要做出更长期持续的努力。

但好在三星还有再来的机会。这次事件一个不大不小的好处是,让三星看到了自己的支持者在哪里。不少用户拒绝召回,宁愿收藏有安全隐患的 Note 7,换句话说,这些用户是在对优秀产品进行投票,也是对三星多年努力之后给出的答卷的肯定。

在追求体验的道路上,整个行业都不应该掉以轻心

而对于整个行业来说呢,想必没有一家厂商真的只是在看着三星出丑的。事实上多家品牌在接受访问时都表达过对三星事件的关注和同情,除开公关意义的表态,这件事更像是给整个行业敲响了警钟,Note 7 的问题来自于极致外观和电池容量上的矛盾,而电池工业已经是制约消费电子产品进一步变化发展最要紧的环节之一,三星给整个行业换来了一次教训,无数不在的手机、笔记本电脑、智能手表乃至更大件的电动车等等等等,我们在追求更极致体验的同时,Note 7 事件让我们对电池安全性的关注上升到了前所未有的程度

而对于三星来说,这次发布会是一个交代,也是一个全新的开始,到目前为止,三星这场发布会得到的绝大多数评价是正面和包容的,也没有人担心三星手机不能卷土重来,这都是积极的信号。而这次的事件虽然将逐渐平复,但也仍然会在未来被无数次提起,它对于三星和对于整个行业的意义,还将继续下去。

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条评论
HakubunSun

除开爆炸挺好一手机…当时都准备买了…

2017 年 1 月 23 日 20:24
匿名用户

omg 完全是洗地吧

2017 年 1 月 24 日 14:56
evisu

就冲三丧威逼下跪这件事来说,以后绝不购买三丧的消费级产品

2017 年 1 月 25 日 20:58
hymen

只买工业级产品?

2017 年 2 月 7 日 11:12
程远

三星Note 7是一部好手机,但三星电子不是个好公司,更不是受中国消费者爱戴的企业。

2017 年 2 月 28 日 15:43
zoey

很少有文章把note7事件阐述得那么清楚,在查资料的过程中这篇文章给了很多的帮助,感谢!

2017 年 9 月 10 日 15:13
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