Google 首家线下零售店在纽约开业了,它能带来怎样的体验?

吴诗源 // 6 月 19 日 18:31

美国东部时间 6 月 17 日上午 10 点,Google 的第 1 家实体零售店在纽约切尔西市场正式开业,今年 5 月 20 日 Google 方面才刚对这间新店做了预告

虽然疫情改变了全球所有人的生活,也让线上购物变得前所未有的重要,但 Google 还是认为一个线下体验空间对于顾客(尤其是“小白”用户)还是很有必要的,“虽然是可以在线上选购,但很多人仍然希望在购买前能先体验一下”。最终首家 Google Store 选在了纽约开出(和 Google 纽约总部同在一个社区),“帮助客户直接体验我们的硬件和服务”。

延伸阅读:Google 总部仍然在加州山景城,不过 Google 位于纽约切尔西市场的总部已经是 Google 第 2 大中心,这边主要负责营销和开发,目前员工超过 11000 名。

这间门店整体概念是在 Google 山景城总部进行的头脑风暴,具体实现由纽约建筑事务所 Reddymade 操刀。门店设计充分强调了“可持续”:所有灯具都是节能的,定制的软木和木制家具由布鲁克林绿点(Greenpoint)的工匠制作,墙面是负责任采购(responsibly sourced)的柔和灰色山核桃木,地毯也是由回收材料制造……

最终的 Google Store 获得了 LEED 铂金级评级(这是全球范围对建筑进行环保、绿色和可持续方面的表现进行认证的 LEED 的最高评级。目前全球零售店只有不到 215 家有获得这个评级)。

门店提供了 Pixel 手机、Fitbit、Nest 等 Google 全系硬件产品,进店顾客可以随意体验。同时 Google 也对门店做了专门设计,比如门口附近有一个高度超过 5 米(17 英尺)的玻璃圆柱形区域“Google Imagination Space”,这个部分能把顾客在当中说的话实时翻译成 24 种语言,这是为了演示 Google 的翻译和机器学习能力(并会让顾客了解这一切是怎样实现的)。

同时 Google Store 以“沙盒”(Sandbox)的概念对店内做了专门的区域设计,其实就是设计了很多具体的场景,来对自家硬件产品并搭配 Google 搜索、语音助手、地图、YouTube、游戏平台 Stadia 等等线上服务进行直接演示,顾客也可以进入场景进行实际的体验。

此外 Google Store 当然也会提供咨询和售后服务,店内也有专门的活动空间(看着让人想到苹果零售店的 Today at Apple 区域),Google 团队将定期举行音乐会、摄影课程、烹饪演示等等和用户互动的活动——这些其实也都围绕着 Google 的产品和服务来的(比如摄影课程是围绕 Pixel 手机的,烹饪是围绕 Nest 的)。

按 Google 团队的说法,线下门店是 Google 探索硬件的可能性的又一步,而团队希望在门店里和顾客们有大量实际的接触,这能帮助团队继续探索实体零售空间的可能性。

最后看看官方视频:

如果不优先追求销售额或者坪效之类传统开店会看的 kpi,对于 Google 来说或许是更合适的路线。微软在去年 6 月就已经宣布永久关闭所有线下零售店,这意味着微软模仿苹果 Apple Store 的道路宣告彻底失败——这也应该会对 Google Store 的未来有一定的参考和借鉴意义。

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