Zappos 创始人谢家华意外去世，他的一生短暂又足够传奇

11 月 27 日，Zappos 创始人、已退休的前 CEO 谢家华（Tony Hsieh）在美国康涅狄格州逝世，享年 46 岁。谢家华是 11 月 18 日到康涅狄格州看望家人时因房屋失火受伤，随后医治无效告别人世的，Zappos 也已经在官网首页挂出了谢家华的黑白照片进行缅怀。

谢家华的一生非常传奇，1973 年 12 月 12 日他出生在美国伊利诺伊州的一个华人家庭，在 1995 年从哈佛大学资讯工程系毕业后，谢家华放弃了继续读博士的机会，然后他去了甲骨文工作，但在 5 个月后他就辞职开始了自己的创业生涯。

虽然谢家华可能并不在很多同学耳熟能详的互联网早期“大神”的名单中，但他实际上参与乃至影响了整个互联网发展进程——谢家华在 1996 年创立广告网站 Link Exchange，这一定程度上影响了早期互联网广告的呈现和传播方式，1998 年谢家华以 2.65 亿美元把 Link Exchange 卖给微软前它已经有了超过 40 万会员。

延伸阅读：微软买下 Link Exchange 后把它改名为 MSNB Central，之后它成为搭建 MSN 商业模式的基础。业界后来把收购 Link Exchange 和同样在 1998 年完成的对 Hotmail 的收购相提并论，这都对世纪之交的微软产生有重要影响。

在拿到这 2.65 亿美元后，谢家华和在哈佛的同学一起创立了风险投资机构 Venture Frogs（创业青蛙），Venture Frogs 有常规的投资基金，也做了孵化器，随后短时间里 Venture Frogs 投了超过 20 家初创公司……这个模式现在看来大家已经完全不陌生了，而谢家华是早在 20 年前就在做这件事，他的眼光可见一斑。

到 1999 年，谢家华和 Nick Swinmurn 一起创办了 Zappos，起初 Zappos 主要是卖鞋的，后来发展到也卖成衣等产品。谢家华在 Zappos 上同样展现出自己的眼光和前瞻性，Zappos 推出的很多服务后来不仅成为行业标准，不少也进入了商业类的教科书。

比如 Zappos 强调快速送货和“无风险购买”，它甚至推出了 365 天免费退换和 90 天延期付款的服务，这些模式直到很多年后才有后来者模仿（但也很难做到这么极致）。另外 Zappos 还有一个著名的服务：你买 1 双鞋，但 Zappos 会寄给你 2 - 3 双你慢慢试穿，然后你可以留下最合适的 1 双，然后把其它的退回给 Zappos。

按我们正常的理解，Zappos 的服务可谓风险十足：超长的免费退换时间简直可以让所有人穿鞋不花钱，或者顾客完全可以不退还 Zappos 一次寄来的 2 - 3 双鞋。但这正是谢家华的厉害之处，Zappos 通过分析数据，实现了在退货等额外开支和让顾客“无风险购买”之间的平衡。

数据也验证了这个模式的成功：到了 2004 年，Zappos 的毛利率已经达到 35%（是包括了退货这些成本开支后的数据），同时回头客比例达到 40%，到了 2008 年，Zappos 的回头客比例更是达到了惊人的 75%。

2009 年，谢家华把 Zappos 卖给了亚马逊，成交价是 12 亿美元——2009 年 Zappos 本身的收益就已经达到 10 亿美元。之后谢家华仍然担任 Zappos 的 CEO，直到今年 8 月才刚刚退休——谢家华不仅成为了业界公认的“网上卖鞋的鼻祖”，他也是极少数成功穿越了多个周期的早期互联网领军人物。

退休后谢家华一方面在计划自己“享受生活”的安排，同时他还开始推进内华达州拉斯维加斯的旧城改造项目（拉斯维加斯是 Zappos 总公司所在地），更多参与到社区建设当中，而这场意外让一切戛然而止，令人唏嘘，内华达州州长 Steve Sisolak 在 Twitter 上也对谢家华的逝世表示了哀悼，并对谢家华在推动拉斯维加斯旧城改造项目的贡献表达了高度肯定。