宣判自家老设备“死刑”,Sonos 的 CEO 出面道歉了

吴诗源 // 1 月 27 日 15:03

1 月 25 日,Sonos 的 CEO Patrick Spence 给用户发出邮件,表示“所有 Sonos 产品将在 5 月以后继续正常运行”。


事情的起因是 1 月 22 日 Sonos 给用户群发邮件,宣布“最早一批产品的软件更新即将结束”,邮件当中点明了用户具体的产品和序列号,强调这些 2005 年到 2011 年之间推出的产品将在今年 5 月之后不再接收软件更新和新功能,并且直接提到“您的聆听体验将会受到影响”。

同时 Sonos 还提到因为所有 Sonos 设备都在同一个软件下运行,如果一个系统当中存在有“旧版产品”,所有保持连接的产品都会受到影响,即便系统当中有新设备,也同样得不到支持。

如果按 1 月 22 日这条邮件发展的话,意思就是到今年 5 月之后,这些 Sonos 自己生产并卖给顾客的设备就被 Sonos 自己宣判死刑了,考虑到 Sonos 的设备并不是传统的音响产品,它非常重度地依赖互联网服务,不接收软件更新或许还能按现在这样正常用着,但 Sonos 又并不承诺未来一定会正常使用。

或者说,一旦开了这个口子,接下来只要 Sonos 愿意,它可以随时切掉老设备的连接功能,或者让自家 app 不再支持自家设备,这并非不可能的事情——Sonos 能发出这样的通知邮件本身就已经是很难想象的事情,还有此前同样引来轩然大波的选择换购就会让音响“变砖”的“Recycle Mode”模式。说白了,这都是 Sonos 希望大家去买新设备的举措,只是这引来了反效果。

CEO 的道歉一定程度能平复现有用户尤其是老设备用户的不安,不过所谓“好事不出门,坏事传千里”,事情已经产生的影响不会消除,不仅接下来还要进一步观察 Sonos 的动向,原来持币观望的潜在顾客移情别恋也是很自然的事情——买个音响而已,谁没事愿意被折腾呢。而看到现在这份 CEO 的邮件,强调“它们将继续像今天一样正常运行。我们不会让它们变砖,不会强迫它们过时”,你会想,那之前你们在干嘛呢?

事实上,Sonos 是一家 2002 年成立的、非常年轻的科技公司,如果现在还在用 2005 年到 2011 年之间推出的 Sonos 设备(事实上当年的设备现在都不过时,这也是 Sonos 的粉丝过去津津乐道的事情),这样的用户不仅不该抛弃,反而应该好好珍惜,这样的用户在当年一定很有勇气(当然还有不错的消费能力)才会选择尝新,毕竟音频市场上时间更长、体验更可预期的品牌还有不少。

这件事或许已经告一段落,但接下来如果你要购买无线音响,你会做何选择呢?

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