5 年来的首次更新,Netflix 在公司文化手册中增加了什么信息?

吴诗源 // 5 月 18 日 18:54

WSJ 5 月 13 日报道,Netflix 最近更新了自己的公司文化手册,而这是 2017 年以来 Netflix 对自己公司文化手册的首次更新。

虽然所有公司都有内部文化——无论是约定俗成的还是落实在文档上的,但可能都没有 Netflix 的公司文化影响深远。当年那份“自由与责任”ppt 传遍互联网(当时 Netflix 公司还没进入大多数人的视野),随后关于 Netflix 的各种书籍几乎都指向了文化手册。

延伸阅读:我们推荐阅读的是《奈飞文化手册》《不拘一格》两本,国内出版分别在 2018 年和 2021 年,阅读也可按这一顺序。

目前 Netflix 在官网上用一张网页对公司文化进行了描述,这有官方的多语言版本,而这次新出现的部分在英文版当中,简体中文版里目前并没有出现这个部分。

这个新出现部分的标题是“艺术表现”(Artistic Expression),当中提到“我们提供了种类繁多的电视节目和电影,其中一些可能具有挑衅性”,“不是每个人都会喜欢或同意我们服务的所有内容……但我们基于相同的原则来处理它们”。

这里“相同的原则”包括“我们支持我们选择合作的创作者的艺术表达”、“我们用算法和技术来判断和对应观众的口味”、“我们让观众自己决定什么适合他们,而不是让 Netflix 来进行审查(特定艺术家或特定表达)”。

对于 Netflix 的员工来说,这个部分对员工提出的要求是需要“支持 Netflix 提供多样化故事的原则”,“如果您发现难以支持我们的内容广度,Netflix 可能不是您的最佳选择”(If you'd find it hard to support our content breadth, Netflix may not be the best place for you)。

这不仅是多年来 Netflix 首次对这份文化手册做出改动,可能更重要的,是新增部分是对 Netflix 工作内容的直接要求(或者说介入)。

过去的文化手册内容几乎全在公司和团队层面,这也符合 Netflix 对于“自由与责任”的描述,而现在基于新的内容,Netflix 员工将可能处理与他本人价值观不相符甚至背道而驰、或者员工觉得是有害的内容——而 Netflix 将选择站在内容(或内容创作者)这一边。

据 WSJ 报道,在此之前 Netflix 公司内部已经花了 18 个月时间和员工讨论文化问题。但包括《财富》在内,业内更倾向于认为 Netflix 这次更新文化手册是和 Dave Chappelle(戴夫·查普尔)引发的争议有关。

去年 10 月 5 日 Netflix 上线了 Dave Chappelle 的脱口秀特辑《The Closer》(胜利最终章),70 多分钟的内容里有大量针对 LGBTQ 和女权的嘲讽段子,这引发了巨大争议——相当多反对声音来自 Netflix 内部,不少公司员工要求下架这段内容,至少要加上警告信息,甚至为此“采取了更激进的抗议手段”。

延伸阅读:Dave Chappelle 引发的争议不仅停留在网上,本月初 Dave Chappelle 在线下演出时也遇到观众直接上台攻击,随后袭击者被多名工作人员制服。

Dave Chappelle 在台上还是保持了镇定自若,后台一群演员也都围了上来,而这时克里斯·洛克(Chris Rock)在旁边说:刚才是威尔·史密斯又来了?

去年 10 月 8 日(《The Closer》上线仅 3 天后),Netflix 联合 CEO Ted Sarandos(泰德·萨兰多斯)就出面对争议进行了回应,他表示“相信《The Closer》的内容不会直接转化为对跨性别者的现实伤害”。

之后,因为这次事件,Netflix 内部有 3 名员工被停职,1 名员工被解雇。

而这次 Netflix 更新文化手册,看起来是在以更激进的态度来应对内部员工的反对声音——不接受,你就走。

对内容乃至公共事务表态已经成为摆在公司面前的课题,包括迪士尼、Twitter、NIKE 等都在近一年中面对(不得不)站队的问题。而相比大多数公司都选择站在员工一方,Netflix 的策略会冒险一些——不过 Netflix 的确是凭借给予创作者最大的自由度才走到了今天。

但 Netflix 对 Dave Chappelle 争议事件的处理,以及这次文化手册中新增的部分,对于 Netflix 整个文化手册是可能产生冲击的。原来的文化中 Netflix 提倡“公开反对”、“坦诚相待”——但现在如果反对,员工将可能面对离职的唯一结果。

并且 Netflix 也并非对创作者的内容完全不修改,比如《鱿鱼游戏》第 1 集原本有参赛的电话露出——那是真实的号码,号码拥有者因此每天会接到大量骚扰电话,Netflix 随后改掉了这个画面(把 8 位数电话改成了 6 位数的号码)。包括在其它一些有争议或敏感内容里,官方也有过加入防止自杀等提醒。

Dave Chappelle 争议事件中涉及到的 Netflix 的员工们也因此认为“公司可以做的事情明明很多”,而“所谓言论自由、不干涉内容,这只是公司管理层虚伪的说辞而已”。

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