Skytrax 2018 年世界航空奖公布,新加坡航空拿下“年度最佳航空公司”

冯杨 // 2018 年 7 月 19 日 22:40

刚过去的 7 月 17 日,一年一度的 Skytrax 世界航空奖在伦敦朗廷酒店(Langham Hotel)颁出。这个奖项始于 1999 年,由英国航空服务调查机构 Skytrax 创立,奖项的评选基于全球航空公司乘客满意度的调查结果。因为整个评选过程保持独立、不收取任何费用且调查基数够大,Skytrax 的这个奖项在业内建立起了自己的口碑,被称为“航空界的奥斯卡”。

这次奖项所依据的数据来自去年 8 月到今年 5 月之间,有超过 100 个国家和地区的用户或乘客填写了约 2036 万份调查问卷,这份问卷提供了英语、法语、西班牙语、俄语、日语及中文 6 个版本,为的就是能让更多乘客参与进来。特别一提的是这次来自中国乘客的调查表比去年增加了 350 万份,也是受访乘客整体增长幅度最高的地区。

拓展信息:之后想要参与调查的同学可以戳这个网址,Skytrax 2019 年的世界航空奖调查将于今年 8 月开始。

这次有 335 家航空公司参与了最终评选,奖项包括综合排名以及从客舱环境、座椅以及餐食服务等细化类目的排名。下面就来看看今年的获奖名单。

2018 年年度最佳航空公司 TOP10

1. 新加坡航空(Singapore Airlines),新加坡
2. 卡塔尔航空(Qatar Airways),卡塔尔
3. 全日空(ANA All Nippon Airways),日本
4. 阿联酋航空(Emirates),阿联酋
5. 长荣航空(EVA Air),台湾
6. 国泰航空(Cathay Pacific),香港
7. 汉莎航空(Lufthansa) ,德国
8. 海南航空(Hainan Airlines),中国大陆
9. 印度尼西亚鹰航空公司(Garuda Indonesia),印度尼西亚
10. 泰国航空(Thai Airways),泰国

名单当中都是熟脸,只是名次上有所变动,新加坡航空摘得了“2018 世界最佳航空公司”称号,去年它在第 2,而这也是新航睽违 10 年后第 4 次在这份榜单上拿下头名。值得一提的是,今年 3 月公布的 Skytrax 全球机场奖当中,樟宜机场也再次蝉联“年度最佳机场”称号,航空业真是新加坡一张响当当的国际名片。

新航在硬件和线路规划上的新动作为它加分很多,去年下半年新航一边添置了 5 架新的 A380(从 2007 年新航首架 A380 投入运营开始已经整 10 年),一边升级了现有 A380 的客舱,配备了 32 英寸电视、有睡床也有大转椅的豪华套房(其实就是头等舱,但你看就知道已经不是“舱”了)还能通过隔板的调整从单间变成双人大床房;新的商务舱则可以在私密空间或者和邻座交谈之间切换,也可以把座位放平变成单人床,或者用相邻两个座位拼成双人床……优秀的头等舱配置也为新航拿下了“年度最佳头等舱”奖。

另外今年 10 月新航还将重启新加坡到纽约的直飞航班——约 16700 公里,飞行时间近 19 小时,这也是目前世界上最长的航线之一,这是对航司全面的考验。

总的来说,这个名单中注重服务的亚洲航司还是绝对多数,今年共 7 家入选,大中华区范围有长荣、国泰和海航三家入围 TOP10(均为五星级航空),而在 TOP100 的名单中最高的是南航的第 14 位,港航、华航、东航和吉祥航空分别排在第 20、35、76 和 81 位,国航仅位列第 93

2018 年年度最佳头等舱 TOP10

1. 新加坡航空(Singapore Airlines),新加坡
2. 阿提哈德航空(Etihad Airways),阿联酋
3. 法国航空(Air France),法国
4. 汉莎航空(Lufthansa) ,德国
5. 阿联酋航空(Emirates),阿联酋
6. 全日空(ANA All Nippon Airways),日本
7. 卡塔尔航空(Qatar Airways),卡塔尔
8. 国泰航空(Cathay Pacific),香港
9. 澳洲航空(Qantas Airways),澳大利亚
10. 泰国航空(Thai Airways),泰国

2018 年年度最佳经济舱 TOP10

1. 泰国航空(Thai Airways),泰国
2. 新加坡航空(Singapore Airlines),新加坡
3. 卡塔尔航空(Qatar Airways),卡塔尔
4. 阿联酋航空(Emirates),阿联酋
5. 全日空(ANA All Nippon Airways),日本
6. 国泰航空(Cathay Pacific Airways),香港
7. 印度尼西亚鹰航空公司(Garuda Indonesia),印度尼西亚
8. 长荣航空(EVA Air),台湾
9. 汉莎航空(Lufthansa),德国
10. 日本航空(Japan Airlines),日本

泰国航空连续第二年获得了“年度最佳经济舱”奖,泰航同时还拿下了“年度最佳经济舱餐饮”奖和“最佳航空休息室水疗”奖。航司拥有高质量的空乘服务以及极具地域特色的机上餐饮,不锈钢餐具和餐前热毛巾都是标配……从各个细节提升乘客的乘机体验。

2018 年年度最佳商务舱 TOP10

1. 卡塔尔航空(Qatar Airways),卡塔尔
2. 新加坡航空(Singapore Airlines),新加坡
3. 全日空(ANA All Nippon Airways),日本
4. 阿联酋航空(Emirates),阿联酋
5. 阿提哈德航空(Etihad Airways),阿联酋
6. 澳洲航空(Qantas Airways),澳大利亚
7. 国泰航空(Cathay Pacific Airways),香港
8. 汉莎航空(Lufthansa),德国
9. 土耳其航空(Turkish Airlines),土耳其
10. 长荣航空(EVA Air),台湾

卡航连续第二年拿下“年度最佳商务舱”的 TOP1。他们的 Qsuite 系统拥有业内首个可以调整为双人床的座椅,并搭配了大尺寸电视以及先进的机上娱乐系统等,同时还引入四合一的空间设计,不仅可以满足乘客更多的功能需求,也带来了更豪华舒适的商务舱体验。此外当然还有专业的机组人员以及美味的餐食——卡航顺便也拿了这次“年度最佳商务舱餐食”的第 2 名,这都是卡航商务舱综合得分最高的组成因素。

另外就客舱环境、机内餐饮、服务等多重指标细化的分类排名也是每年 Skytrax 世界航空奖的重要看点,这对于乘客来说有着非常具体的意义。我们也一并来看看。

2018 年年度最佳机舱清洁的航空公司 TOP10

1. 全日空(ANA All Nippon Airways),日本
2. 长荣航空(EVA Air),台湾
3. 韩亚航空(Asiana Airlines),韩国
4. 新加坡航空(Singapore Airlines),新加坡
5. 日本航空(Japan Airlines),日本
6. 国泰航空(Cathay Pacific Airways),香港
7. 卡塔尔航空(Qatar Airways),卡塔尔
8. 瑞士国际航空(Swiss International Air Lines),瑞士
9. 海南航空(Hainan Airlines),中国大陆
10. 汉莎航空(Lufthansa),德国

在机舱清洁这个项目上,全日空再次夺回第 1,日本公司对细致的追求不必多说。去年的榜首长荣航空则退后一名,不过长荣航空已经连续 3 年被评为“Skytrax 五星航空公司”,这次的综合排名也跻身前 5,在各个细项的榜单上名次都不差。如果你有机会并且预算充足,可以去试试长荣航空被众多常旅客津津乐道的“皇玺桂冠舱”,可 180 度平躺的反鱼骨式座椅(提供床垫且空姐会过来帮忙铺床),同时提供了 Krug 香槟、RIMOWA 过夜包和 APUJAN 睡衣……可能就不想下飞机了。

2018 年年度最佳航空公司机组人员 TOP10

1. 印度尼西亚鹰航空公司(Garuda Indonesia),印度尼西亚
2. 新加坡航空(Singapore Airlines),新加坡
3. 全日空(ANA All Nippon Airways),日本
4. 泰国航空(Thai Airways),泰国
5. 长荣航空(EVA Air),台湾
6. 韩亚航空(Asiana Airlines),韩国
7. 日本航空(Japan Airlines),日本
8. 国泰航空(Cathay Pacific Airways),香港
9. 海南航空(Hainan Airlines),中国大陆
10. 卡塔尔航空(Qatar Airways),卡塔尔

对于机组人员的褒奖榜单,前 10 全是亚洲航司——倒也不让人奇怪。鹰航拿“最佳机组”次数多到可能已经手软了,而离我们近一点的就是海航了。事实上今年海航的成绩相当不错,不仅排在“年度最佳航空公司”第 8,还连续第 8 年被评为“Skytrax 五星航空”,海航官方也通过发布微电影《幕后英雄》等方式来向自家员工表达了感谢。

2018 年年度最佳航空公司客舱座位

经济舱 - 日本航空(Japan Airlines),日本
高端经济舱 - 新西兰航空(Air New Zealand),新西兰
商务舱 - 卡塔尔航空(Qatar Airways),卡塔尔
头等舱 - 新加坡航空(Singapore Airlines),新加坡


2018 年年度最佳航空公司餐饮

经济舱 - 泰国航空(Thai Airways),泰国
高端经济舱 - 俄罗斯国际航空(Aeroflot-Russian Airlines),俄罗斯
商务舱 - 奥地利航空(Austrian Airlines AG),奥地利
头等舱 - 法国航空(Air France),法国

针对于客舱座位和餐饮,我们按不同舱位列出了头奖获得者。其中日航继 2015 年后再次获得“最佳经济舱座位”奖,他们配备更宽敞舒适的 JAL Sky Wider Seat,同时调整了舱内座位排列设置,让不同需求的乘客有更多选择空间。

在餐饮榜单中,法航的头等舱餐饮可谓“壕无人性”。他们不仅提供定期更新的各国菜式(中餐部分的合作方是俏江南)和精选葡萄酒,在指定航班上乘客还可以享用阿基坦 Sturia 品牌特级鱼子酱以及各大星级名厨亲自烹调的菜品。他们的口号就是“让您的航程变身一场美食之旅”。同时法航统一选用柏图(Bernardaud)陶瓷餐盘、斜角玻璃杯和昆庭(Christofle)的餐具,这用餐已经不只是满足味觉了,不愧是法国人。


总的来说,和往年一样,亚洲航司在今年各项前 10 名单中一如既往地大包大揽,欧洲和美国航司仍然身影寥寥——这也是个别航司愤愤不平、部分专业人士认为 Skytrax 有失公允的地方。不过论服务,更加细腻、更在乎细节和用户体验的亚洲公司确实很有底气,加上中东的奢华航司在硬件上往往也十足大气,亚洲以外的航空公司要真正逆袭恐怕并不容易。

这份榜单也会一如既往地为出行的游客——尤其是大量跨境出行的商务常旅客提供参考,而诸如新航、卡航这些都已经是千锤百炼的金字招牌,当然也有让人意外的,比如阿提哈德航空(Etihad Airways)这次就直接掉出了前 10,最终位列第 15(当然也是很厉害的了,想想我们日常坐的那些国内航司……)。这些榜单可以作为过去一年航空业的写照,同时也让我们在日常的体验当中期待来年的名单。

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