星巴克推出新规定:允许没有消费的客人在店里坐着和用洗手间

吴诗源 // 2018 年 5 月 22 日 22:40

日前星巴克更新了员工手册,当中多了一条“允许没有消费的客人在店里坐着,或者使用洗手间”。这算是把之前的约定俗成给具体明确化了。


这次的条款更新显然是基于今年 4 月发生在美国宾夕法尼亚州费城的事件——4 月 12 日,两位同为 23 岁的非洲裔青年纳尔逊(Rashon Nelson)和鲁宾逊(Donte Robinson)在费城一家星巴克等人时遭警方逮捕(戴了手铐),原因是门店经理报警称两人拒绝消费,也拒绝离开。虽然拘留 9 小时后两人都被无罪释放,但这件事在美国引起轩然大波,到 4 月 16 日,涉事的这家星巴克被持续的抗议宣布停业,星巴克 CEO 凯文·约翰逊最终也当面和两位黑人男子道歉。

被贴上“种族歧视”的标签,这显然不是星巴克希望的,好在事后两位男子很快和星巴克以及费城市政府达成了和解,和星巴克是否有赔偿的金额这未被公开,不过星巴克在 5 月 2 日宣布将资助两人上大学,而费城政府在同一天象征性地赔偿了两人每人 1 美元,但同时按照他们的要求,设立了一个 20 万美元的政府基金,用以“支持有志于创业的公立中学学生创业”。

这是一个各方都喜闻乐见的结果,两位男青年也是相当大气。

这件事的后续是星巴克高层多次出面强调要仔细反省和重新研究之前的一些政策,同时在美国也将发起新一轮的培训,之前就已经定在了这个月底的 5 月 29 日,届时全美 8000 多家门店都将闭店半天,培训内容以防范种族歧视为主——而现在直接给出了一个具体到行为上的政策来让员工执行。

虽然在此之前星巴克这方面已经做得非常好(几乎仅次于“免费公共厕所”的麦当劳和肯德基了),但大公司做大了,各种事情总是会被无限放大。何况这件事也确实是星巴克自己犯错在先,并且错得实在是敏感。

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