ZARA 开出自己的首个“智能门店”,智能试衣和自助结账是两大看点

冯杨 // 2018 年 1 月 29 日 23:42

刚过去的上周五(1 月 27 日),ZARA 在伦敦开出一家新门店,这是一间快闪店,占地面积只有 200 平方米,只会存在 3 个月(到期后会交棒给 ZARA 在 Westfield Stratford 新旗舰店,5 月份会开幕,到时候会有 4500 平方米的超大空间),但它仍然有着特别的意义,这在于它是 ZARA 定义中的第一家“click-and-collect”门店,它的很多设计、布置和为消费者提供的体验都带有指标性的意义,我们也可以从这间快闪店来了解看看 ZARA 对于未来快时尚消费的理解和准备。

简单的说,这间门店提供了两种体验,第一,你可以在 ZARA 的线上商店进行选购,然后到店提货(当天下午 2 点之前下单,当天你就可以到店收货),或者你就在店里面也要用自己的手机在线选,工作人员也会帮助你完成。

第二——也是更重要的,门店本身提供了非常多新的体验,即便你在线上进行了挑选,来到店里也仍然可以进行具体的体验。店内工作人员手上的移动设备可以随时监控产品库存和进行调货等操作,顾客则可以在工作人员那儿直接得到服装款式、颜色乃至尺码的搭配和建议。同时店内的智能镜子可以通过 RFID(射频识别)技术来扫描商品二维码,实现对顾客购买或者穿搭的进一步信息支持。

同时,我们在 2016 年报道过 ZARA 开始的自助结算系统自然也用到了这家快闪店,顾客可以选择传统的收银台,也可以通过专门的 app 来对所挑选的商品进行识别,进而以手机等移动支付方式完成购买,这样效率更高,过程也更有趣。

值得一提的是,这两项新服务在 ZARA 方面都已经测试多年,自助结算系统从 2016 年开始,智能试衣的这套体验的立项时间更早,2015 年就开始了。快时尚巨头的动作还是相当谨慎的。

这间快闪店为我们展开了一个面向未来的无人服装店的可能。而在当下它有更现实的意义,它体现了 ZARA 想要进一步打通线上线下的努力(竞争对手们在这方面跑得更快,比如优衣库),ZARA 母公司 Inditex 的集团主席兼 CEO Pablo Isla 对此就表示“这是 ZARA 将线上和线下相结合战略的一个新里程碑”。份量和意义可见一斑。

延伸阅读:之前亚马逊带来的无人商店也已经开跑,戳《亚马逊无人超市 Amazon Go 正式开放,“拿起东西走出门”就直接完成了结账》这边回顾一下。

即便短时间你没机会来到这间店,其实也还好,接下来的 Westfield Stratford 大店也会提供一部分“click-and-collect”的服务,比如店内将有机器人专门管理的仓库来支持网络订单,自助结算的服务也都会提供。如果说过去传统服装品牌要发展,主要得靠不断的开店来实现的话,这样线上和线下进一步结合,提升用户体验和挖掘消费潜力,或许才是在实体经济成长放缓的当下更行之有效的方式。

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