【新鲜社会人】少听广告,多看疗效——新鲜社会人 3C 选购指南之手机篇(1)

黄浩 // 2015 年 9 月 6 日 13:03

手机已经成为几乎所有人——不只是新鲜社会人的生活必需品,这也是我们将手机列在 3C 选购指南首位的重要原因。从过往对于手机“移动电话”的基础通信需求认知到“Always Online”的实时移动互联网终端的演变,人们对于手机功能点的需求发生了巨大的改变。不过万变不离其宗,这一篇里,我们先旗帜鲜明的提出推荐给新鲜社会人购买手机的四大原则。

刚步入职场的新鲜人往往并没有足够的购买力——坦白的说,人生在这个阶段是花钱最拮据的时刻,因为上学期间你并没有感受到的财务压力,在开始步入职场、靠自己打拼的日子的初始阶段,经济问题的窘迫会显得尤为重要——尤其是最近全球经济极度不景气的大环境。因此,大部分的新鲜人会按照“物美价廉”的标准去选购智能手机产品:他们信奉性价比,信奉网上的东西一定会比线下便宜 ,信奉“互联网手机”是更好的选择,会为了一部自己喜欢的手机定时定点的抢购,不厌其烦的预约抢购而不会选择加价购买……你!你!你!是不是中枪了!是的,这就是当下社会新鲜人选购手机产品的大环境。你可能觉得这个环境哪里不对,但不好意思,这就是大环境。

如果你觉得这个环境是不对,恭喜你,你拥有一个不错的消费观:事实上,这种性价比为王的思维模式、配置导向的手机选购风潮以及漫天饥饿营销的不正常环境,是厂商们一手操控的。所以我们的这一篇叫“少听广告,多看疗效”。我们的选购指南基于一个真正能让新鲜社会人买到好手机的逻辑和理念,而不是告诉你“哪些手机最热门”。而且有一点非常重要的是:一部手机是否可以轻松的、不费力气的买到将会影响我们在指南中的推荐。作为初入职场的新鲜人,你有大量的时间要花在你的事业、你和人际关系和你的生活思考上,为一部可能最多也就 5000 块的手机操碎了心花费了大量的时间成本……相信我,过几年之后就会觉得自己好傻好天真。

原则一:别掉入性价比的泥潭

性价比这个词几乎已经成为每一个人心目中“物美价廉”的代名词,但不好意思我们在这里要直接戳穿:许多在网上被玩家“自发吹捧”(真的不是厂商操作)的“性价比神器”销量非常惨淡。原因很多,但最重要的一点是:这些“神器”都有或多或少的操作体验上的硬伤。比如高配低价的产品其实会通过降低某些元器件档次,或是以做工和材质 Cost Down 的方式进行市场妥协,而这些事情,厂商往往不会告诉你。这些操作硬伤带来的日常使用中的故障、带来的消费感官失衡,对消费者自身来说就是非常大的影响。为了省几百块钱,买了一肚子罪受或是耗费了大量解决这些问题的时间成本,怎么看都不应该是一个正处于事业上升期的新鲜社会人应该做的事情。

手机的成本其实是平衡的,厂商把钱花在了你看得到的地方,那么你看不到的地方就会有节省;厂商也不是慈善机构,他们自然懂得成本和定价的关系,所谓的 BOM 物料成本表,是一个堂而皇之的营销措辞。你想见真正的 BOM 物料成本吗?保证让你大吃一惊,绝对低到想不到。不以盈利目的存在的厂商不存在,否则你就别想看到这个品牌长治久安。所以……别被厂商的宣传忽悠了啊,涉世不深的小朋友们。

名词解释
BOM,Bill of Material,即物料清单,这里表示手机生产全部的元件物料的列表。

华为在今年的低价产品中提出了一个新的概念叫“质价比”,相对来说这个概念是比“性价比”概念更符合手机选购的一个原则——甚至放到别的消费品上都是非常适合的原则。它强调了品质这个商品的内在核心,品质的其中包括了性能,也包括了做工、工艺、稳定性、兼容性等并不在“性价比”范围内的要素。因此,我们推荐各位在选购手机的时候注重整体品质,尤其是可靠性和稳定性和价位的比对关系。而为什么可靠性和稳定性这么重要,下一个原则我们会细细来说。

原则二:一部基础电话功能都不好的手机就别选了

我们现在购买手机的原则充满了“要漂亮”、“处理器要好”、“屏幕要好”、“拍照要好”这些显而易见的特性,然而,满足上述这些要件的智能手机产品经常死机的、打电话经常断线的、待机不到半天的、使用经常失灵的,比比皆是。手机的背后隐藏着它不为人知的属性,而这个属性的关键就是内在的稳定性和可靠性。

手机的原名是“移动电话”,本意就是为了通话而设定的便携通信工具。最近几年的智能手机潮流和厂商们的广告引导刻意模糊了这个产品的核心点——原因很简单,能把手机的基础功能做好反而是比这些花里胡哨的外在功能更麻烦的事情。它需要精密的无线设计、优秀的电源管理和高成本元器件和强大供应链、生产方缺一不可的达成——而这些正是那些在市面上声量很高的新兴互联网企业所匮乏的。

退回到新鲜社会人使用手机的场景,可以想象一下:一部稳定性欠佳、信号不靠谱的手机会给你的事业带来多大的麻烦?你的同事、领导找不到你,打电话听不清楚,因手机故障造成的失联……会对你在职场中的印象带来多大的危害?一旦被打上“不靠谱”的标签,在交际圈子本身就不大的职场环境中,对你未来的职业生涯就会带来深远的影响。别让一部小小的手机给你贴上“不靠谱”的标签。那些连基础电话功能都做不好的手机,就别来给你的人生捣乱了。

原则三:电商购机并不是唯一

“电商机”三个字现在正在建立起“价格便宜量又足”的消费印象。消灭了中间渠道的电商销售平台的确压缩了手机的利润空间,带来了消费者喜闻乐见的更优惠价格。不过这种优势现在正在被夸大,夸大到一些人甚至将电商平台列为唯一的购物平台。我们常说“网络鸿沟”这个词,这个词汇正在体现出它的反向价值:之前我们认为线下人群不了解线上的先进传播内容,但现在的问题是沉醉于指尖和键盘的新新人类并不知道线下的真实世界正在发生什么。有如因为价格低廉在网上被商家刻意营造成抢购、缺货的手机产品,在线下大剌剌的敞开销售。而一些地方的实体店面受限于电商竞争的激烈压力,主动迎战电商,价格甚至更低或是会拥有更多的赠品。国美、苏宁、顺电这种优质 3C 连锁卖场里天天都在上演“网上多少钱我给你多少钱”的比价戏码,而像苏宁这种 O2O 线上线下打通做得非常好的零售商亦是做到了“线上下单,线下取货”,或是直接在店面的线上下单自取业务。电商早已不是“实惠价格”的唯一,别被“刻板印象”洗了脑。

我们还要说一件被许多人误解的事情:运营商合约机。事实上,如果你不是一个频繁换号的日常用户,需要选购一部可以长时间使用的靠谱日用机,正确的运用运营商合约是一个可以给你省非常多的钱的手机购买方式:前提是正确的运用——你的日常手机话费是多少,需要购买怎样的手机产品。在经历了全年的补贴减少的调整后,现在的运营商合约的整体设计更为合理:不再局限于“存话费送手机”一种方式,而是可以让客户选择不同的套餐档位或是最低消费档位,对手机进行符合档位的补贴。而运营商合约的可选机种也从原来的低价机型拓展到全价位机种,当热门的荣耀、魅蓝、P8、Mate 7、乐视在电商市场大玩饥饿营销的时候,运营商合约的同款产品敞开卖,随便买,而且合约价并没有多大的提升——甚至比淘宝上的加价还要低。因此,我们非常强烈建议,如果你需要选择一款日常使用的手机,考量自己的花费水平,正确使用运营商合约的购买方式,是一种省时省力且能够带来财务优惠的方式。

原则四:注重手机产品的服务重要性

手机产品有一个反映产品品质的指标叫“返修率”,不过在我看来,各大品牌公布的返修率数字其实拥有“两面性”。对厂商来说,返修率是一个可能只有百分之几的数字,但对用户来说往往只有两个数字:0 和 100%——在用户手机手机没坏,就是 0;坏了返修了,就是 100%。所以其实手机的售后服务对于用户来说相当重要,其中包括了服务网点的数量、服务的品质、线上线下客服的响应速度和备件、维修时间。这些要素组成了手机产品售后服务的核心,而这些核心要素恰恰是大品牌们的优势。

新兴的互联网厂牌受限于其运营能力和地面覆盖能力,在地面维修点层面的确难与传统手机大厂抗衡。因此不少互联网手机品牌在初期经历了大批用户吐槽客服的阶段:返修必须邮寄、维修时间过长、沟通成本过高等。所幸我们现在看到越来越多的品牌开始注重售后服务体系:有的通过自建售后渠道补齐短板,如魅族小米;有的通过成熟的第三方售后服务提供商进行全面覆盖,如一加;而传统大厂的互联网子品牌则是借助母公司的强大成熟体系,直接提供与母品牌同规格的便利服务,如荣耀、ZUK。而那些一线大厂们就不多说了,甚至到四五六七八九线城镇都能随处可见的售后服务店已成为这些品牌的隐形优势。服务是一个你一开始不会注意到,而出了问题就会非常重要的手机选购的因素。和我们在前面说到的一样,把生命和时间浪费在修手机这件事情上是不值当的。

另外,不少厂商会针对手机产品推出各种增值服务,这是一个非常好的方向:例如碎屏险、手机回收业务、自建软体的加值业务等,这些增值服务为手机使用增添了更多的应用价值和实际上的时间成本节省。如果你对手机在使用过程中的应用体验和整体的消费感官更为看重,这些增值服务或许会成为你选购手机的重要一环。

在下一篇里,我们将基于上面这四个原则来为大家提供一些机型推荐,希望能够给更多新鲜社会人提供参考和帮助。

“新鲜社会人”是理想生活实验室一个新的内容系列,将面向毕业后 15 年内人群提供生活方式与消费攻略。欢迎为我们提供选题并参与到网站、微博和微信(搜索“toodaylab”关注我们)的讨论当中。

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