拜“佛”剁手记:连卡佛网上商城购物体验(提货篇)

陈珏竹 // 2014 年 12 月 19 日 13:35

上一篇文章中,我们在连卡佛中文网站上体验了一次完整的网购下单过程。从收到订阅邮件开始,再到付款,连卡佛在整个过程中所呈现的友好交互、实用的时尚建议都让人印象颇佳。同时,为了体验连卡佛的“线上购买,门店提货”服务,并对线上线下购物流程进行关联与比对,我们特地选择了前往成都连卡佛自提货物,看看门店服务是否与网站所言一致、或者是又有什么不同之处呢?


门店自提、偶遇形象顾问

出发前,我做了很多设想:应该穿什么去搭配这件衣服?如果衣服不合身怎么换?带着这些问题,我们直接前往成都国际金融中心的连卡佛,因为圣诞来临,门店的各个入口处都被布置一新。这些由缎带组成的创意装置出自日本创意团队 Ribbonesia 之手,细致的手工和色彩搭配让动物们独具巧思,还由此衍生了一组小礼物,稍后我们会提到。

来到四楼的连卡佛礼宾部,在简单讲明来意、并询问姓名之后,工作人员去准备衣服,并引领我到一旁的休息区等待。在他拎着大红色的连卡佛购物袋出现时,就像是圣诞老人送来的“圣诞礼物”,让人雀跃。当然,在领取衣服前,我需要提供能够证明身份的证件(身份证、驾照、护照任意一种都可以),核实身份并签署收货单。

▲拆包裹的过程总是让人那么兴奋,工作人员示意我可以在店里试穿,若有尺码等问题可随时咨询、退换。

▲包裹信封中装着打印的订单、退货信息和发票等。这些单据将涉及退换货事宜,需妥善保存。

▲宽敞的试衣间里没有像其他品牌那样准备(通常都很丑的)高跟鞋,而是白拖鞋和干净的浴袍。穿衣镜够大,光源设计和颜色也很合理,看来他们知道如何让镜子中的试穿者显得好看又不变形。

▲卫衣很合身,网站上提供的数据值得采信。为了搭配卫衣,我挑选了一件破洞牛仔裤,镜子里的造型似乎有些失败。

▲当我在衣架前犯愁时,形象顾问 Sophia 给出了她的一些建议。

这里有必要介绍一下,形象顾问服务是白金贵宾卡会员特享的服务之一,这也是连卡佛本身的特色。跟店里统一着装的工作人员相比,他们的衣着装扮更有个性化,也更时髦,这样当他们给出造型建议时,也会更有说服力。并且,经过培训的形象顾问们对时尚的敏锐度更高,更能捕捉到顾客的身形、气质以及理想中的造型,进行量体择衣,所以这次能够得到 Sophia 的建议也非常难得。

▲Sophia 看我选择的是 WHISTLES 上衣,还特别介绍了下这个品牌的特点,上面的装饰物就算机洗也不容易脱落。至于搭配方面,她建议我跳过常规的紧身牛仔裤,不妨大胆尝试皮裙。随后,她挑选出一条百褶裙让我试穿,小羊皮的质地触感十分柔软。

在尝试了新造型后(比之前好多了),我留下了尺码合适的卫衣,并就“邮寄到家如何退换货”的问题顺道咨询了下工作人员。他解释说:“客户可以在网上或致电申请退换货,连卡佛将派人上门收取货物,并且这个流程是完全免费的”。对客户来说,流程很轻松,但对于敢于许下承诺、做足细节的连卡佛来说却不简单。至于退回的款项,“会直接退回原支付账户,根据每个银行的流水时长有所不同”,工作人员补充道。


走走逛逛成都连卡佛

我将包裹存放在礼宾部,选择继续逛一逛成都连卡佛。这个面积约 7600 平方米(82000 平方英尺)的门店跨越了成都 IFS 的三、四层楼面。我所在的四楼空间主营男、女时装。在两个区域的走廊上,摆放着礼品专家们分别为男女性消费者推选的假日礼物,以便大家参考。

▲为女性推荐的礼物包括钱包、香水套装、香薰等。

▲给男性的礼物则更偏向数码科技类。你也可以看出连卡佛所推行的生活方式未局限于服饰,而是包含生活的方方面面。

▲Ribbonesia 为连卡佛带来的独家礼物,用缎带打造的动物胸针,售价 90 元,具体介绍点这里

以 Fantasia 为概念装饰一新的门店卖场带有不少红色元素,譬如工作人员身上的红色 T 恤以及红色的礼品包装柜台。在连卡佛购买的商品均可以进行免费包装,礼品包装纸也来自连卡佛的独家设计。

▲澳洲时尚插画家 Kate Barnett 设计的马克杯与圣诞装饰物。

▲四楼还设有白金贵宾室,十分私密。不仅有精致茶点供应和小憩,还有专属形象顾问提供造型建议等(白金贵宾卡的礼遇可以点这里了解)。

从店内电梯下到连卡佛三层楼面,这个区域提供的产品服务更加丰富,包括主打美容美妆的美妍汇、箱包配饰、鞋履和生活方式物件等,在另一个入口,还低调地隐藏了一家西餐厅“极九”。从衣、食、住、行(连卡佛上海店有出售速利达折叠车)方面出发,连卡佛带来的几乎是全方位的生活消费建议。

▲为什么说连卡佛致力做到线上和线下的无缝对接,收银区的电脑可以给到答案。

▲比四楼更大的礼品包装区。

▲连卡佛官网上种类较少的美妆产品,可以在门店找到更多选择。

▲美妍汇体验区,这里会有专业美容顾问为白金贵宾卡会员提供个人化美妆服务,也是专属的呢。

▲类似太空舱一样的 MERCI BEAUTY,提供现场美甲和美睫服务。


至此,我的连卡佛网站购物体验就宣告结束,成都门店值得逛的地方还有很多,限于篇幅未能一一赘述。如果做一个线上与线下的优势对比,网站胜在信息及时,搜索全面,同时可以覆盖到的人群更广,而线下门店就拥有更多体验专属服务的机会,就算是 Windows Shopping,连卡佛的零售设计和视觉陈列也是一个佼佼者。

承接上一篇结尾时的评分标准,我会为连卡佛的网上购物打上 4.5 分,而成都门店值得 5 分奖励,至于剩下的 0.5 分,就当做值得我们继续剁手的提升空间吧。

连卡佛中国大陆店铺地址

北京金融街购物中心店:北京市西城区金城坊街 2 号
北京银泰中心店:北京市朝阳区建国门外大街 2 号
上海时代广场店:上海市淮海中路 99 号
成都国际金融中心店:成都市锦江区红星路 3 段 1 号成都国际金融中心 L302-303、L401

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条评论
Lohas

2014 年 12 月 19 日 14:38
吴诗源

出现了妹子所以……赞!

2014 年 12 月 19 日 17:14
Lohas

表示以后可以邀请实验室用户体验,妹子汉子乐意出境 O(∩_∩)O~

2014 年 12 月 20 日 13:35
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