Hermès 中国官网正式可以买买买了,又一老牌奢侈品牌全面拥抱电商

康素婷 // 10 月 19 日 13:40

10 月 17 日,Hermès 改版后的中文官网正式上线,这次最大的改变就是正式推出了官方电商平台。除了在自家官网卖货之外,Hermès CEO Axel Dumas 早前接受媒体采访时,还表示过也在考虑通过京东 TOPLIFE 等平台在中国销售产品。未来我们买 Hermès 的方式还可能进一步的多样化。

Hermès 在官网提供了成衣、手袋、丝巾、鞋履、香水、配饰等产品类别进行销售,目前所有类别的产品数量都偏少,除了成衣之外,大部分以自家经典款为主。成衣方面,截至发稿时,官网正在发售的是 2018 秋冬男装和 2018 早秋女装。大家比较关注的包袋产品则和 3 月上线的欧洲官网一样,Kelly 和 Birkin 包并没有出现

品牌目前通过包邮快递的方式送货,不支持线上购买之后到专卖店取货——这倒不是什么问题,有 Hermès 门店的城市本来就是少数。购买的话,目前支持的支付方式包括微信和支付宝两种。同时 Hermès 也提供了 7 天退货和 30 天换货的服务,除家具类的产品需要结算运费之外,Hermès 还会承担退货运费(前提当然是所有物件全部复原,包括赠品或者橙色包装盒等等都别想留下……),但注意官网购买的产品不支持线下门店退货,而换货只能到线下门店——并且港澳台门店以及机场店和北京新光店都不提供内地官网购买产品的换货服务。

无论如何,对于所在城市还没有品牌门店的同学来说,有官方的电商平台总是一件好事,除了买买买更方便,没事看看也能过过瘾。此外官网渠道还有望找到门店缺货或者线上专属的产品。

这次官网改版也不是品牌第一次在内地进行数字化的改革,从去年开始,Hermès 就通过微信公众号渠道试水电商,多次开设微信限时店售卖 Apple Watch Hermès Series 3、丝巾、鞋履、2018 男士春夏系列等产品。而按今年 9 月品牌公布的 2018 上半财年的财报数据,品牌在除日本以外的亚洲市场销售额达到 10.73 亿欧元,同比增长 14.9%,这很大程度得益于内地购买需求的上升。Axel Dumas 对此表示“中国消费者已经是 Hermès 最年轻的顾客群体,他们习惯在线上电商平台上购物”。

事实上 Hermès 对于拥抱数字化一直持谨慎态度,虽然早在 2001 年就推出电商服务,但产品仅有丝巾和配饰,并且旧版官网用起来相当不友好,很多人第一次打开时完全摸不着头脑,不知道该怎么寻找自己需要的信息。

LVMH 和开云两大集团都在加速发力电商,Hermès 也不会看不到,它的方式相对更曲折一些,除了开设微信限时店,今年 3 月 Hermès 推出灵感来自“掷马蹄铁比赛”的手机游戏 H-pitchhh,随后品牌更新了欧洲官网,将旧官网改版升级为数字化旗舰店,并首次在官网售卖包袋产品。接下来 Hermès 在更多地区上线官网电商平台也已经在日程当中。

拥抱改变值得鼓励,毕竟也是大势所趋,卖货才是第一位。不过这退换货政策,会催生一大堆购买、到货、拍照然后退货的网红套路吗?

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