关于正风口浪尖的 IKEA 马尔姆抽屉柜,有这些是你需要了解的

吴诗源 // 12月03日 16:50

IKEA 传说中的“夺命柜”马尔姆(MALM)系列抽屉柜又风口浪尖了,这次是新一轮的召回消息——外媒日前报道 IKEA 在美国和加拿大宣布召回 1730 万个马尔姆系列抽屉柜,并报道了发生在今年 5 月又一个因柜子翻倒而导致儿童死亡的案例。在去年 7 月 IKEA 开始召回这个系列抽屉柜之后,糟糕的案例又多了两例(受伤报告从去年的 80 多份上升到了 90 多)。

导致儿童伤亡这件事的严重程度不需要多说,目前按多家媒体的报道,国内外两个环节的质疑声很大,第一是国外召回而国内并没有召回;第二是这次死亡的 2 岁儿童 Jozef 的父母质疑并没有收到 IKEA 的召回通知(因为所在地是加州,其实是在北美召回范围的),IKEA 的召回和强调安全的措施是否做到位也是一个问题。

IKEA 方面存在的问题不能回避,而从我们的角度,提这几点你可以了解的:

其实国内也算召回,只是没说“召回”两个字

国内 IKEA 官网在本周五(12 月 1 日)发出了新的公告,特别强调去年 7 月的召回在中国也有进行,而对于这次的仍然以强调安全为主。常规的做法包括免费提供上墙配件和工作人员免费提供上墙服务,同时也提到可以退货,乃至“上门收取并退回全款”

召回要做到“主动通知到每一户”这件事挺难的(有读者同学告诉我们去年召回时有的城市还是通过群发短信给当地会员提醒到),不过这次在美国 IKEA 官网其实也是基本同样的公告和机制,可免费上墙,或者全额退款,区别是美国公告用了“Recall”这个词。实际上执行起来没区别,中国召回正常流程会通过国家质检总局的监管,但本身每家 IKEA 都直接提供无条件退货了,对于普通购买者来说是一样的。

相关信息:可跳转到美国 IKEA 官网的“召回”页面详细了解。对照中国的版本点这里

柜子仍然可以买,使用也正常,但只要有小孩就千万要上墙

有各种事故报告,但这一系列的柜子仍然在销售,这是又一个争议点(中国官网上的马尔姆柜子款式比美国 IKEA 官网上确实要多出很多)。如果用过马尔姆的柜子,应该能有一些感受,优点是实用,装得多,样子也百搭,缺点是重心比较靠前,如果是两层的矮柜子感觉还不明显(我自己用的是三层的抽屉柜),高一点或者深度浅一点的话,重心的问题就很明显了。

事故出现的情况都是儿童攀爬抽屉导致了柜子倾倒,使用不当导致事故大概是 IKEA 还在继续销售而不是彻底中止这个系列的原因。从使用角度来说,正常情况下成年人是不会去攀爬的,这不用担心,但家里只要有小孩,或者哪怕只是过年过节可能有朋友家庭带着孩子过来玩,总之凡是有可能出现小孩的话,我们都提醒要么别买这个系列的柜子(不过其它高柜子也不能保证小孩子攀爬不会倒,都一定得多加小心,要么一定和墙面固定

习惯了实木家具四平八稳的中国家庭确实没有家具上墙的习惯,但提醒这件事,是这篇内容在我们看来最重要的事。

官方强调还不够,这是 IKEA 需要承担的责任和要去做的工作

如果不召回继续卖,要尽到告知和强调严重性的责任就是 IKEA 需要承担的了,目前产品官网页面上只是文字上标注了“警告!倾倒危险”,但对于在商场购买柜子的普通顾客是否起到足够的警醒作用,实在很难讲。这是 IKEA 接下来还应该要做的事情,人命关天,怎样强调都不为过。

值得一提的是,产品页面提到“使用与您家的墙壁相符的固定装置,须另购”和公告里面“免费提供上墙配件和上墙服务”看起来是矛盾的,按字面意思理解,IKEA 想表达的可能是“如果家里的墙面实在非常特殊,固定装置需要另购”?但好像也不对……

总之,希望惨剧不要再出现,不过 IKEA 这个系列的柜子历史悠久,类似受伤报告最早追溯到上世纪 90 年代之前,这或许早应该推动 IKEA 更新一下柜子的设计,这肯定比推动类似“牢牢固定”产品安全宣传活动之类的营销活动要更能从本质上解决问题。

条评论
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没招

12月06日 12:43
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